Condiciones de uso

Las presentes Condiciones de uso ("Condiciones") rigen tu uso de la plataforma de reservas wakesys operada por wakesys sàrl ("wakesys", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta o utilizar nuestro servicio, aceptas las presentes Condiciones.

1. Sobre wakesys

wakesys es una plataforma de reservas que te conecta con establecimientos de entretenimiento basados en actividades, como parques de wakeboard, parques acuáticos, parques de trampolines, rocódromos, escape rooms e instalaciones similares ("Parques").

No somos un Parque. Proporcionamos la tecnología que te permite reservar actividades, firmar exenciones de responsabilidad y gestionar tu cuenta. Los Parques son empresas independientes responsables de sus propias operaciones, políticas y de las actividades que ofrecen.

2. Aceptación de las presentes Condiciones

Al crear una cuenta en wakesys, realizar una reserva o utilizar nuestro servicio de cualquier otra forma, aceptas las presentes Condiciones y nuestra Política de privacidad.

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y aceptar las presentes Condiciones. Si eres menor de 18 años, un padre o tutor legal debe crear una cuenta y gestionar las reservas en tu nombre.

Si no aceptas las presentes Condiciones, no utilices nuestro servicio.

3. Tu cuenta

3.1 Creación de cuenta

Dependiendo del sistema del Parque, tu cuenta funciona de una de las siguientes maneras:

• Cuenta Global wakesys: Una cuenta que funciona en todos los Parques que utilizan la nueva plataforma wakesys. No necesitas registrarte por separado en cada Parque.
• Sistema Legacy: Tu cuenta está vinculada a un Parque específico. Algunos Parques pueden permitirte importar tu perfil a otros Parques mediante una pulsera u otro identificador.

Tu Parque te informará del sistema que utiliza.

3.2 Responsabilidades de la cuenta

Eres responsable de:

• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso
• Toda la actividad que se realice bajo tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente si sospechas un acceso no autorizado

3.3 Una cuenta por persona

Solo puedes tener una cuenta wakesys. En el sistema Legacy, esto significa una cuenta por Parque. En el sistema de Cuenta Global wakesys, esto significa una cuenta para todos los Parques. Está prohibido crear múltiples cuentas. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos fusionarlas o eliminar los duplicados.

4. Reservas y pagos

4.1 Cómo funcionan las reservas

Cuando reservas a través de wakesys:

1. Celebras un contrato con el Parque, no con wakesys
2. El Parque establece los precios, la disponibilidad y las condiciones de la actividad
3. Tu pago es procesado por un proveedor de pagos externo (como Stripe, Adyen, PayPal u Omise) directamente al Parque
4. El Parque es responsable de la realización de la actividad que has reservado

4.2 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. Cada Parque tiene su propia relación directa con estos proveedores. Cuando realizas un pago:

• Tu pago va directamente al Parque
• wakesys nunca retiene ni procesa tus fondos
• Tu información de pago es gestionada de forma segura por el proveedor de pagos

4.3 Cancelaciones y reembolsos

Cada Parque establece su propia política de cancelación y reembolso. wakesys no controla estas políticas.

• Para solicitar una cancelación o un reembolso, contacta al Parque directamente o utiliza la función de cancelación en tu reserva (si está disponible)
• La elegibilidad para el reembolso la determina la política del Parque
• Si se aprueba, los reembolsos se procesan a través del método de pago original

wakesys no es responsable de las decisiones de cancelación o reembolso de un Parque.

4.4 Suscripciones y pagos recurrentes

Algunos Parques pueden ofrecer suscripciones u opciones de pago recurrente. Estos son acuerdos entre tú y el Parque. Las condiciones del Parque rigen cualquier suscripción, incluyendo cómo cancelarla.

5. Exenciones de responsabilidad y documentos legales

5.1 Exenciones digitales

Muchos Parques requieren que firmes una exención o renuncia de responsabilidad antes de participar en las actividades. Cuando firmas una exención a través de wakesys:

• Celebras un acuerdo legal con el Parque, no con wakesys
• wakesys es simplemente la plataforma que facilita el proceso de firma
• Tu firma es legalmente vinculante
• La exención se almacena de forma segura y se proporciona al Parque

5.2 Condiciones y normas de seguridad de los Parques

Los Parques pueden tener sus propias condiciones generales, normas de seguridad y políticas. Al reservar en un Parque, aceptas cumplir con las normas de ese Parque. Léelas atentamente antes de participar.

6. Asunción de riesgos

Las actividades ofrecidas por los Parques — como deportes acuáticos, trampolín, escalada y otras actividades físicas — conllevan riesgos inherentes, incluido el riesgo de lesiones graves o muerte.

Al reservar una actividad, reconoces que:

• Comprendes los riesgos involucrados
• Asumes voluntariamente esos riesgos
• Estás física y mentalmente apto/a para participar (o has comunicado al Parque cualquier condición relevante)

wakesys no opera, supervisa ni controla ninguna actividad de los Parques. No somos responsables de ninguna lesión, accidente o incidente que ocurra en los Parques.

7. Conducta prohibida

Te comprometes a no:

• Crear múltiples cuentas o compartir credenciales de acceso
• Proporcionar información falsa o engañosa
• Utilizar la plataforma con fines ilícitos
• Revender, transferir o intermediar reservas sin autorización
• Utilizar sistemas automatizados, bots o scrapers para acceder a la plataforma
• Intentar eludir las medidas de seguridad
• Interferir con o alterar la plataforma
• Acosar, abusar o perjudicar a los Parques, su personal u otros usuarios
• Participar en actividades fraudulentas, incluido el fraude en pagos o contracargos

8. Eliminación de la cuenta

8.1 Resolución por tu parte

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento contactándonos en [email protected]. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener detalles sobre la conservación de datos tras la eliminación.

8.2 Resolución por wakesys

Podemos suspender o eliminar tu cuenta si consideramos que has:

• Violado las presentes Condiciones
• Tenido una conducta fraudulenta o abusiva
• Iniciado contracargos o disputas de pago excesivos

Nos esforzaremos por notificarte antes de la resolución, salvo cuando sea necesaria una acción inmediata para prevenir daños o fraude.

8.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución:

• Pierdes el acceso a tu cuenta y a tu historial de reservas
• Las reservas pendientes pueden ser canceladas (reembolso sujeto a la política del Parque)
• Podemos conservar datos según lo exija la ley o como se describe en nuestra Política de privacidad

9. Propiedad intelectual

La plataforma wakesys, incluyendo su diseño, funcionalidades, código y contenido, es propiedad de wakesys sàrl y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas basadas en nuestra plataforma sin nuestro permiso por escrito.

10. Exclusión de garantías

LA PLATAFORMA WAKESYS SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

No garantizamos que:

• La plataforma será ininterrumpida, segura o libre de errores
• Los errores o defectos serán corregidos

No garantizamos la calidad, seguridad o legalidad de ningún Parque o actividad. Los Parques son empresas independientes, y no respaldamos ni verificamos sus operaciones.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 wakesys es una plataforma, no un Parque

wakesys es una plataforma tecnológica que facilita las reservas. No poseemos, operamos ni controlamos ningún Parque. No somos responsables de:

• Ninguna lesión, muerte o daño que ocurra en un Parque
• La calidad, seguridad o adecuación de las actividades del Parque
• El incumplimiento por parte de un Parque en la prestación de los servicios descritos
• La cancelación, cierre o cambio de operaciones de un Parque
• Cualquier disputa entre tú y un Parque

11.2 Limitaciones financieras

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, WAKESYS NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DERIVADO DE TU USO DE LA PLATAFORMA.

La responsabilidad total de wakesys hacia ti por cualquier reclamación derivada de tu uso de la plataforma está limitada a 500 €.

11.3 Derechos de los consumidores de la UE

Para consumidores de la Unión Europea: Nada en las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud del derecho aplicable, incluyendo la responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

12. Cambios en las presentes Condiciones

Podemos modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, te notificaremos mediante:

• La publicación de las Condiciones actualizadas en nuestro sitio web
• La actualización de la fecha de "Última actualización"
• El envío de un correo electrónico o la visualización de un aviso en la aplicación

Tu uso continuado de la plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de las nuevas Condiciones. Si no aceptas los cambios, debes dejar de utilizar la plataforma y eliminar tu cuenta.

13. Disposiciones generales

13.1 Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por las leyes de Luxemburgo.

13.2 Resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de las presentes Condiciones se resolverá exclusivamente ante los tribunales de la Ciudad de Luxemburgo, Luxemburgo.

Para consumidores de la UE: También puedes iniciar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia. Puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3 Fuerza mayor

wakesys no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, cortes de energía, fallos de Internet o fallos de proveedores de servicios de terceros.

13.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.5 Acuerdo completo

Las presentes Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y wakesys respecto a tu uso de la plataforma.

13.6 Comunicaciones electrónicas

Consientes recibir comunicaciones nuestras por vía electrónica. Tu firma electrónica en exenciones y otros documentos es legalmente vinculante.

13.7 Idioma

Las presentes Condiciones están redactadas en inglés. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en inglés prevalece en caso de conflicto.

14. Contáctanos

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: wakesys sàrl 3, montée St. Hubert 8387 Koerich Luxemburgo

Política de privacidad

La presente Política de privacidad explica cómo wakesys sàrl ("wakesys", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y protege tu información personal cuando usas nuestra plataforma de reservas.

Quiénes somos

wakesys proporciona software de reservas y gestión para establecimientos de entretenimiento basados en actividades, como parques de wakeboard, parques acuáticos, parques de trampolines, rocódromos e instalaciones similares ("Parques").

Responsable del tratamiento:

wakesys sàrl 3, montée St. Hubert 8387 Koerich Luxemburgo

Contacto: [email protected]

El modelo de cuenta

wakesys ofrece dos sistemas de cuenta, dependiendo del Parque que visites:

• Cuenta Global wakesys (nueva plataforma): Creas una única cuenta que funciona en todos los Parques que utilizan la nueva plataforma wakesys. Te registras una vez y puedes reservar en cualquier Parque participante sin volver a registrarte.
• Sistema Legacy: Tu cuenta está vinculada a un Parque específico. Algunos Parques pueden permitirte importar tu perfil a otros Parques mediante una pulsera u otro identificador.

Independientemente del sistema que use tu Parque:

• Los Parques ven tus datos solo después de una interacción: Un Parque no puede acceder a tu perfil hasta que realices una reserva o te registres en el sitio en ese Parque.
• Cada Parque es responsable de sus clientes: Cuando reservas en un Parque, ese Parque se convierte en responsable del tratamiento de tus datos de reserva y visita. wakesys actúa como encargado del tratamiento en su nombre.

Qué datos recopilamos

Información que proporcionas

Información recopilada automáticamente

Información sobre tus visitas

Cuando reservas en un Parque, recopilamos:

• Qué reservaste y cuándo
• Horarios de registro
• Exenciones de responsabilidad firmadas (incluida tu firma)
• Historial de compras y recibos

Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos para:

1. Proporcionar nuestro servicio — Procesar reservas, enviar confirmaciones, gestionar tu cuenta
2. Seguridad y cumplimiento legal — Gestionar exenciones, verificar requisitos de edad, mantener registros según lo exige la ley
3. Mejorar nuestra plataforma — Analizar patrones de uso, corregir errores, desarrollar nuevas funcionalidades
4. Comunicarnos contigo — Confirmaciones de reserva, recibos, notificaciones de cuenta
5. Medir la efectividad publicitaria — Comprender qué anuncios conducen a reservas (ver "Medición publicitaria" más abajo)
6. Marketing — Con tu consentimiento, enviarte ofertas relevantes

Base legal (RGPD)

Con quién compartimos los datos

Parques

Cuando reservas en un Parque, ese Parque puede acceder a:

• Tu información de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento)
• Tu historial de reservas en su Parque
• Tu estado de exención y las exenciones firmadas para su Parque
• Tu historial de compras en su Parque

Los Parques no pueden ver tu actividad en otros Parques.

Los Parques pueden utilizar tu información de contacto para enviarte comunicaciones de marketing. Cada Parque es responsable de sus propias prácticas de marketing y del cumplimiento normativo. Para darte de baja del marketing de un Parque, usa el enlace de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos o contacta al Parque directamente.

Proveedores de infraestructura y servicios

Estos subencargados son esenciales para proporcionar la plataforma wakesys:

Medición publicitaria

Cuando completas una reserva, compartimos datos con plataformas publicitarias para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Esto nos ayuda a comprender qué anuncios conducen a reservas para poder mejorar nuestro marketing. Los identificadores personales se cifran con hash (cifrado unidireccional) antes de compartirlos; los datos técnicos se comparten sin cifrar.

Importante:

• Solo compartimos datos cuando completas una reserva, no cuando navegas
• Los identificadores personales (correo electrónico, teléfono, nombre, fecha de nacimiento, género, dirección) se cifran con hash (cifrado unidireccional) antes de compartirlos
• Los datos técnicos (dirección IP, información del navegador) y los detalles de compra se comparten sin cifrar
• Esto se basa en nuestro interés legítimo en medir la efectividad publicitaria
• Puedes oponerte (ver "Tus derechos" más abajo)

Requisitos legales

Podemos divulgar tus datos si así lo exige la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o nuestra propiedad.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos se almacenan principalmente en la Unión Europea (AWS y Fly.io, Fráncfort, Alemania). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados en Estados Unidos. Cuando transferimos datos fuera de la UE, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:

• Cláusulas contractuales tipo de la UE
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Certificación en marcos reconocidos

Cookies

Utilizamos únicamente cookies esenciales necesarias para el funcionamiento de nuestro servicio:

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

Conservación de datos

Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta:

• Eliminamos tu información personal de perfil (nombre, correo electrónico, teléfono, etc.)
• Conservamos registros anonimizados de exenciones, recibos y aceptaciones legales según lo exige la ley
• No podemos eliminar datos ya compartidos con los Parques que has visitado

Tus derechos

En virtud del RGPD, el RGPD del Reino Unido y otras leyes de privacidad, tienes derecho a:

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la oposición a la medición publicitaria, contáctanos en [email protected] con el asunto "Solicitud de privacidad".

Tiempo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si tu solicitud es compleja o recibimos muchas solicitudes, podemos ampliar este plazo 60 días adicionales, pero te notificaremos dentro de los primeros 30 días.

Verificación de identidad: Para proteger tu privacidad, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad antes de procesar tu solicitud.

No discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad. No recibirás precios diferentes ni una calidad de servicio diferente por ejercer tus derechos.

Derecho de oposición a la medición publicitaria

Tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos con fines de medición publicitaria. Si te opones, dejaremos de enviar tus datos cifrados con hash a las plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok) para el seguimiento de conversiones.

Para darte de baja, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Exclusión de la medición publicitaria".

Autoridades de supervisión

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión de protección de datos:

• Luxemburgo: Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) — cnpd.public.lu
• Reino Unido: Information Commissioner's Office (ICO) — ico.org.uk
• Otros países de la UE: Tu autoridad local de protección de datos

Marketing

De wakesys

Podemos enviarte:

• Correos electrónicos transaccionales: Confirmaciones de reserva, recibos, notificaciones de cuenta, recordatorios de reserva (necesarios para el servicio)
• Correos electrónicos de marketing: Ofertas promocionales y nuevas funcionalidades (solo con tu consentimiento; puedes darte de baja en cualquier momento)

Seguimiento de correos electrónicos

Nuestros correos electrónicos pueden contener píxeles de seguimiento y enlaces que nos ayudan a comprender si abriste el correo electrónico y qué enlaces hiciste clic. Esto nos ayuda a mejorar nuestras comunicaciones y asegurarnos de que los mensajes importantes se reciben. Puedes desactivar la carga de imágenes en tu cliente de correo electrónico para evitar el seguimiento por píxel.

De los Parques

Cuando reservas en un Parque, este puede contactarte sobre ofertas, eventos y promociones relacionados con sus servicios. Cada Parque es el responsable del tratamiento de sus comunicaciones con clientes y es responsable de su propio cumplimiento en materia de marketing. Para darte de baja, usa el enlace de cancelación de suscripción en sus correos electrónicos o contacta al Parque directamente.

Los Parques pueden utilizar plataformas de marketing por correo electrónico (como Omnisend) integradas con wakesys para enviarte comunicaciones de marketing. Cuando un Parque utiliza estas integraciones, tus datos en ese Parque (dirección de correo electrónico, nombre, historial de reservas en ese Parque) pueden ser transferidos a la plataforma de marketing por correo electrónico en nombre del Parque.

Privacidad de los menores

Proteger la privacidad de los menores es importante para nosotros. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta wakesys.

Los menores de 18 años pueden ser añadidos a una reserva por un padre o tutor legal, quien proporciona la información en su nombre y acepta la responsabilidad de sus datos.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años sin la participación de los padres. Si nos enteramos de que se han recopilado datos personales de una persona menor de 18 años sin el consentimiento parental, tomaremos las medidas adecuadas para eliminar dicha información.

Si eres padre o tutor y descubres que tu hijo menor de 18 años ha creado una cuenta sin tu consentimiento, contáctanos en [email protected] y eliminaremos los datos personales de ese menor de nuestros sistemas.

Seguridad

Protegemos tus datos mediante:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado en reposo para datos sensibles
• Hashing seguro de contraseñas
• Controles de acceso que limitan quién puede ver tus datos
• Infraestructura de alojamiento segura (AWS y Fly.io)

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta. Si crees que tus datos personales han sido comprometidos, contáctanos inmediatamente en [email protected].

Si tenemos conocimiento de una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te informaremos a ti y a las autoridades pertinentes de conformidad con la legislación aplicable.

Acceso administrativo

Los miembros del equipo de wakesys están autorizados a acceder a las secciones administrativas de la plataforma cuando atienden solicitudes de servicio al cliente, proporcionan soporte técnico e investigan errores o problemas. En tales casos, pueden ver:

• Tu información de perfil
• Tu historial de reservas y registros de transacciones
• Tus registros de exenciones y consentimientos
• Configuraciones y ajustes de Parques (para operadores de Parques)
• Información financiera y de facturación

Todos los miembros del equipo de wakesys están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Solo accedemos a los datos de los clientes cuando es necesario para proporcionar soporte o mantener el servicio.

No divulgaremos ningún dato personal sin tu consentimiento, a menos que lo exija la ley, sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso, o sea necesario para proporcionar servicios a través de proveedores terceros como se describe en esta política.

Información adicional

Para residentes de California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, tienes derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA).

Categorías de información personal recopilada:

• Identificadores (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP)
• Información comercial (historial de reservas, compras)
• Actividad en Internet (páginas visitadas, interacciones con nuestra plataforma)
• Datos de geolocalización (ubicación aproximada a partir de la dirección IP)

Compartición con fines publicitarios:

Compartimos datos con socios publicitarios (Meta, Google, TikTok) para medir la efectividad publicitaria. Esto incluye información de contacto y demográfica cifrada con hash, así como datos técnicos sin cifrar (dirección IP, información del navegador) y detalles de compra. Según la CCPA, esto puede constituir "compartición" de información personal.

Tus derechos en California:

• Derecho a saber: Solicitar qué información personal hemos recopilado, utilizado y divulgado
• Derecho a la eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a la corrección: Solicitar la corrección de información inexacta
• Derecho a rechazar la compartición: Rechazar la compartición para medición publicitaria
• Derecho a la no discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos

Para rechazar la compartición con fines publicitarios:

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "No compartir mi información"

Responderemos a tu solicitud en un plazo de 45 días.

Para residentes del Reino Unido

Si resides en el Reino Unido, el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018 se aplican a tu información personal. Tus derechos son sustancialmente los mismos que los del RGPD de la UE.

Transferencias internacionales:

Tus datos pueden ser transferidos a países fuera del Reino Unido. Cuando transferimos datos a nivel internacional, nos basamos en:

• Regulaciones de adecuación del Reino Unido
• Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos (IDTA) o Addendum a las SCCs de la UE
• Otros mecanismos de transferencia lícitos

Reclamaciones: Puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en ico.org.uk.

Para residentes de Australia

Si resides en Australia, los Principios de Privacidad Australianos (APPs) en virtud de la Ley de Privacidad de 1988 se aplican a tu información personal.

Divulgación transfronteriza:

Tu información personal puede ser divulgada a destinatarios en países fuera de Australia, incluyendo:

• Estados Unidos (Stripe, PayPal, SendGrid, Omnisend, Meta, Google, TikTok)
• Unión Europea (AWS Fráncfort, Fly.io, Adyen, PayPal, Omnisend)
• Asia-Pacífico (Omise – Tailandia/Singapur)

Estos destinatarios extranjeros pueden no estar sujetos a la Ley de Privacidad de 1988 o los APPs. Al utilizar nuestro servicio, reconoces y consientes esta divulgación. Si un destinatario extranjero trata tu información en incumplimiento de los APPs, es posible que no puedas obtener reparación en virtud de la legislación australiana.

Acceso y corrección:

Puedes solicitar el acceso o la corrección de tu información personal contactándonos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

Reclamaciones:

Si tienes una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos primero en [email protected]. Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) en www.oaic.gov.au.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de los cambios significativos mediante:

• La publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• La actualización de la fecha de "Última actualización"
• Para cambios materiales, el envío de un correo electrónico o la visualización de un aviso en la aplicación

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o tus datos personales:

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: wakesys sàrl 3, montée St. Hubert 8387 Koerich Luxemburgo

Terms and Conditions

Cancellation Policy

1. Sessions can be refunded with a 25% cancellation fee until up to 24 hours before the beginning of the session. Example: Your session is on August 2nd at 02:00pm, you can cancel with a 25% fee, up until August 1st 01:59pm.

2. Any session canceled within 24 hours of the session as well as no-shows, or partial no-shows, will NOT be refunded. This includes birthday parties. Example: If you booked for 15 participants, and the day of the session you are only 10 people, you will not receive any refund for the 5 participants that did not join.

3. If your session is impacted by weather, we do not offer credit card refunds. However, we do offer a refund to your prepaid account.

4. Refunds are paid out onto your prepaid account. There are no credit card refunds, no exceptions. Prepaid credits stay valid indefinitely.

Safety Rules

Please absolutely take the time to read, understand, and consent to the following rules.

Before Getting Started

1. Participants must be able to swim proficiently.
2. Participants must be 6 years or older.
3. Participants of the ropes course must be taller than 4 feet and can weigh up to 260 lbs.
4. Participants must not be pregnant, injured or have any pre-existing medical conditions.
5. Participants must remove all kinds of jewelry such as, but not limited to, necklaces, earrings, rings, piercings, bands, (smart)watches, and (sun)glasses (if possible). These objects can cause injury or break.
6. Charleston Aqua Park is not responsible for the loss or damage of any personal items.
7. Participants must always wear a fitting life jacket. It must be buckled up and zipped up.
8. Participants of the ropes course must wear closed shoes.
9. Participants must not be under the influence of alcohol and/or drugs.
10. Participants must register, accept the terms & conditions, sign and validate the release of liability, wear a wristband, and attend our safety briefing.
11. Participants should wear sunscreen and/or sun protective clothing.
12. Participants must be at least 18 years or older to sign their own release of liability. For participants 17 and younger, a legal guardian aged 18 years or older must sign, and should be present during check-in. Please do not forget to bring a valid ID.
13. Participants 16 and under are not allowed to be left on site unsupervised.
14. Please park your car only in the designated parking area.
15. Please bring something to drink with you. We want to make sure that you stay hydrated during your stay. We have non-alcoholic beverages on sale.
16. Our lifeguards on duty only supervise the aqua park and the ropes course.
17. Swimming is only allowed in designated beaches and at your own risk. Participants must wear a life jacket while in the water, even in shallow water.
18. Be a nice person. Participants should not swear or use profane expressions in front of children, other customers or our staff members.
19. Please leave any pets and other animals at home (including your dogs).
20. BBQs, fires, and loud music are prohibited on our premises.
21. Carrying any form of weapons, including concealed or openly carried firearms, is strictly prohibited within the premises of Charleston Aqua Park. This policy is enforced to ensure a safe environment for all visitors and staff.

Safety Briefing Rules

22. Participants may only attend the safety briefing if their session starts within the next 20 minutes.
23. Participants who are late for a safety briefing must wait for the next safety briefing to start to ensure they receive the necessary safety information before engaging in activities.
24. Participants must pay attention to the safety instructions.
25. Participants should ask questions if they do not understand or have difficulty hearing the safety instructions.
26. Understand the whistle signals:

• 1 whistle blow: To warn a participant that they are doing something they should not be doing.
• 2 whistle blows: The session is over.
• 3 whistle blows: In a case of emergency, all participants must stop, sit down, and wait for further instructions.

Ropes Course Safety Rules

27. Participants must only use the course in the presence of a lifeguard.
28. Participants must only use the course during official hours.
29. Participants must not use the course in darkness or when there is lightning or thunder.
30. Participants needing assistance at any time must call one of our lifeguards for help.
31. Participants must use the ropes course responsibly to ensure they do not injure themselves or others.
32. Participants who endanger their own safety or that of other participants will be expelled by our lifeguards.
33. Each feature has a difficulty level color:

• Light blue: easy
• Dark blue: medium
• Red sticker: hard

34. A maximum of two participants may be on a platform at the same time.
35. There may be no more than one participant on a climbing element. Never jump onto other participants.
36. Climbing elements may not be used if there is a person underneath in the fall zone.
37. Participants must stop moving immediately if another participant swims under them while on a climbing element, to prevent accidental falls or injuries.
38. Participants must avoid swimming under others on climbing elements unless those above have stopped moving, to ensure safety and prevent injuries.
39. Participants must not jump for ropes or cables which they cannot reach.
40. Participants should relax and not fight a fall if they think they are going to fall, dropping into the water where the life jacket will return them to the surface.
41. Participants who fall into the water must put your hand in the air to let the instructor know that they are alright.
42. Participants must exit only through the official exit, not through the shoreline, and keep out of the weeds and slippery rock area of the shoreline to avoid the risk of injury.
43. Top tips:

• Participants who feel that they are going to lose balance or fall, should look at a spot in the water below them, jump in a controlled manner and let go of everything.
• Participants must not jump for ropes or cables that they cannot reach.
• Participants should try to keep three points of contact and keep their arms high.

Aqua Park Safety Rules

44. Participants must only use the park in the presence of a lifeguard.
45. Participants must only use the park during official hours.
46. Participants must not use the park in darkness or when there is lightning or thunder.
47. Participants needing assistance at any time must call one of our lifeguards for help.
48. Participants must never dive underneath any of the features.
49. Participants must use the aqua park responsibly to ensure they do not injure themselves or others.
50. Participants must never jump onto other participants.
51. Only one person must slide/jump at the same time. No flipping!
52. Participants must only slide/jump when the safety area is free of participants and always slide with feet first, moving out of the landing area immediately.
53. Participants who endanger their own safety or that of other participants will be expelled by our lifeguards.
54. Participants must exit only through the official exit, not the shoreline, and keep out of the weeds and slippery rock area on the shoreline to avoid the risk of injury.

Wakeboard Cable Safety Rules

55. Participants must only use the cable in the presence of an operator.
56. Participants must only use the cable during official operating hours.
57. Participants must not use the cable in darkness, or when there is lightning or thunder.
58. Participants must be in good health and have no pre-existing medical conditions that impair their ability to participate in this high-risk sport. In case of emergency, participants should call 911.
59. Participants needing assistance at any time must call one of our cable operators or lifeguards for help.
60. Participants must use the wakeboard cable responsibly to ensure they do not injure themselves or others.
61. Participants who endanger their own safety or that of other participants will be expelled by our lifeguards.
62. Participants must inform the staff if it is their first time and if they would like assistance.
63. Participants must hold the handle with their hands and never put the handle between their legs, around their neck, or through their arm.
64. If participants fall into the water, they must signal they are alright by putting their hand in the air, then swim to the area below the running cable to wait for the rope and handle to return.
65. When the rope and handle return, participants must grasp the handle (not any part of the rope), ensuring the rope is not wrapped around any part of their body or equipment.
66. Participants ready to be pulled must raise the handle above their head and hold still for three seconds to signal to the operator.
67. No whipping out or unsafe riding will be allowed.
68. Participants must look out for fallen riders or other obstacles to avoid collision. If feeling out of control, participants must let go of the handle immediately.
69. If the cable stops, participants must let go of the handle and await instructions from the operator.
70. Participants must finish their turn by returning close to the starting area and exit only through the official exit, avoiding the shoreline's weeds and slippery rocks.

Wakeboard Water Feature Safety Rules

71. Water features are intended for experienced riders only.
72. Participants must inspect features before using.
73. The park is not responsible for damage to boards or bodies as a result of using features.
74. No fins are allowed on features.
75. Participants must not attempt to hit a feature if a fallen rider is near it and always scope out landing.
76. Only designated rental boards are allowed on features.

NIIRRO LLC operating as Charleston Aqua Park and its employees cannot be held responsible for any accidents that occur due to improper use of the aqua park and the ropes course or by not following the safety rules above.

Please ask a staff member if you have any questions or if you do not understand any of the safety instructions. Alternatively, you can contact us at [email protected] or 843-279-4520